Մանրածախ վաճառողը լռել է հաճախորդներին, ովքեր հեծանիվներ են գնել ամռան սկզբին
Evans Cycles-ը NHS-ի աշխատակցին թողել է առանց հեծանիվի, որը նրան առաջարկվել է զեղչված գնով, քանի որ մանրածախ վաճառողը մինչ այժմ չի կատարել պատվերը:
The Guardian-ի զեկույցը պատմում էր Սոմերսեթից մի կրտսեր բժշկի մասին, ով հունիսին մանրածախ վաճառողից հեծանիվ էր գնել՝ օգտագործելով 20% զեղչ, որն առաջարկվում էր NHS-ի աշխատակիցներին::
Հեծանիվը երբեք չի առաքվել հուլիսի 22-ին նշված առաքման ամսաթվին, և հաճախորդը պնդում է, որ հեռախոսազանգերը և հաճախորդների սպասարկման նամակները անտեսվել են, երբ նա փորձել է հարցնել հեծանիվի գտնվելու վայրի մասին:
Այնուհետև հաղորդվեց, որ հաճախորդը պետք է այցելեր խանութ՝ իր պատվերի թարմացման համար, որին նա պետք է սպասի մինչև նոյեմբեր ամենաուշը հեծանիվը ստանալու համար:
Երբ կրտսեր բժիշկը փորձեց չեղարկել պատվերը, Evans Cycles խանութներից մեկը տեղեկացրեց նրանց, որ «պատվերի համակարգի վերամշակումը խանգարեց նրանց վերադարձնել գումարը», մինչդեռ մյուսն ասաց, որ «վերադարձումը պետք է ձեռքով տրամադրվի գլխավոր գրասենյակի կողմից, որը խանութները կարող են կապ հաստատել միայն էլ. փոստով, և քանի որ գլխավոր գրասենյակը չի արձագանքում, նրանք չեն կարողանա փոխհատուցել հաճախորդին:
Շարունակվող Covid-19 ճգնաժամը և արգելափակումը, որը պարտադրվեց մարտին, ապացուցեցին, որ կատալիզատոր են հեծանիվների և հեծանիվների հետ կապված վաճառքների աճի համար, քանի որ մարդիկ փնտրում էին վարժությունների և տրանսպորտի այլընտրանքային ձևեր::
Evans Cycles-ը, որը 2018 թվականին փրկվել էր Sports Direct-ի սեփականատեր Մայք Էշլիի կողմից կառավարումից, օգուտ քաղեց այս բումից՝ տեսնելով, որ իր բաժնետոմսերի մեծ մասը վաճառվել է ապրիլ, մայիս և հունիս ամիսներին:
Այս վաճառքներին նպաստող գործոններից մեկը կլիներ խթանները, ինչպիսիք են NHS-ի աշխատողների համար 20% զեղչը:
Այնուամենայնիվ, թվում է, որ վաճառքի աճը կարող է գերակշռել ընկերությանը, մասնավորապես՝ հաճախորդների սպասարկման բաժնին:
Ներկայումս Trustpilot-ի վերանայման կայքը մանրածախ վաճառողին գնահատում է որպես «աղքատ», ընդ որում քննադատության մեծ մասը կենտրոնացած է տարվա սկզբին պատվիրված և դեռևս չմատակարարված հեծանիվների վրա: Ավելին, The Guardian-ը հայտնում է, որ հաճախորդների սպասարկման կոնտակտային համարը հեռացվել է ընկերության կայքից։
Հեծանվորդը նաև խոսեց Evans Cycles-ի հաճախորդի հետ, ով մայիսին պատվիրել էր Specialized Allez ճանապարհային հեծանիվ և նշված էր հուլիսի առաքման ամսաթիվը: Ամսաթիվն անցնելուց հետո նա նկատեց, որ Evans Cycles կայքը այն ժամանակ մեջբերում էր 2021 թվականի հունվարը որպես նոր ամսաթիվ, երբ հեծանիվը հասանելի կլինի:
Հաճախորդը մի քանի անգամ կապվել է մանրածախ վաճառողի հետ թարմացման համար, սակայն անտեսվել է: Այնուամենայնիվ, այս հաճախորդին այնուհետև սեպտեմբերի վերջին նամակ ուղարկվեց իր տեղական Evans Cycles խանութից՝ տեղեկացնելով նրան, որ իր հեծանիվը առաքվել է նշված խանութ և պատրաստ է հավաքման:
Հեծանվորդը մոտեցավ Էվանսին չհանձնված հեծանիվների մասին հաղորդագրությունների վերաբերյալ մեկնաբանություն ստանալու համար, և խոսնակն ասաց, որ նրանք «այլևս պատկերացումներ չեն կարողացել տրամադրել»::
Այս հոդվածի վերնագիրը փոխվել է հրապարակումից հետո՝ նշելով NHS-ի մեկ աշխատող
